Замяна и рекламация

 

Замяна, връщане, рекламация:

 

Ако сте направили покупка в онлайн магазина:

 

Възможно е да възникнат ситуации, в които да решите да замените или върнете дрехи или обувки:

 

  • Несъответствие в модела или размера или цвета - ще Ви предложим желаният от Вас модел/размер/цвят при наличност.
  • Ако откриете дефект, който не сме установили въпреки внимателната проверка, която правим, докато опаковаме продуктите Ви. В този случай, ако продуктът е нов, ще Ви предложим замяна или връщане на сумата. Ако продуктът е употребяван- ще запишем рекламацията Ви. Редът за действие е както при рекламации, направени на място (по-горе е описан).
  • Друга причина - можем да заменим артикула с друг или да възстановим заплатената от Вас сума.

 

Ако желаете да върнете или замените стока, се свържете с нас в срок от 14 работни дни от датата на получаване на стоката на 0884 677 488 (за предпочитане) или на info@maddara.com, за да уточним Вашето желание (чл. 55 от ЗЗП).

 

Изпратете стоката, която искате да върнете или да замените, заедно с касовия бон и бележката, на адрес: 

 

До: централен офис на Лео Експрес, гр. Варна, до поискване. Получател: магазин 'Мадара'.

 


Забележете! Връщане и замяна на стока ще направим при запазен търговски вид и приложена касова бележка. Когато получим и прегледаме изпратените от Вас артикули, ще се свържем с Вас.

 

Транспортните разходи по връщане и замяна са за сметка на клиента, освен ако същото не е  предизвикано от наша грешка. 

При рекламация, изпращането на стока е за сметка на клиента, а връщането на готова рекламация е без допълнителен разход.

 

Възстановяване на сума става чрез банков превод в посочена от Вас сметка.

 

 

Ако сте направили покупка в магазин 'Мадара':

 

Надяваме се, че сте доволни от нашите продукти. Ако по някаква причина искате да замените или върнете продукт, например размерът не е този, от който имате нужда, предвидете следното:

 

  • заповядайте в магазина възможно най-скоро, в срок до 14 дена от датата на покупка.
  • носете касовия бон И бележката. Липсата на касов бон може да бъде причина да Ви бъде отказано връщането на продукта, ако по друг начин няма как да покажете, че е закупен от 'Мадара'.
  • дрехите/обувките трябва да бъдат в отличен търговски вид! Това означава да няма следи от носене, пране, нарушения на целостта, миризма от неправилно съхранение. Съгласете се, че не бихте си купили за нови носени дрехи или обувки!
  • винаги съдействаме и обръщаме внимание на всяка молба за замяна или връщане на продукт. За да бъдете спокойни: пазете касовия си бон и винаги тествайте новите си дрехи и обувки с грижа вкъщи.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Държим на качеството на дрехите и обувките, които предлагаме и следим за него. Ако в рамките на долупосочените гаранционни срокове се прояви производствен дефект, заповядайте в магазина да направите рекламация.

 

След като получи Вашата рекламация, комисия ще реши дали да ремонтира съответната стока или да я върне на производителя/вносителя като се вземат предвид вида на дефекта, най-пропорционалния начин за отстраняването му и Вашето желание (чл.112 от ЗЗП).

 

Срокът за удовлетворение на рекламация е един месец от датата на предявяването й. Поемаме ангажимента да се свържем с Вас възможно най-скоро.

 

Гаранции:

 

  • за обувки: един месец от датата на издаване на касовия бон. Обувките трябва да бъдат с измити подметки.
  • за куфари: шест месеца от датата на издаване на касовия бон. Куфарите трябва да бъдат почистени. Не поемаме отговорност за дефект в резултат на неправомерно използване, както и при грубо отношение на летищните служители. Ако пътувате със самолет, Ви съветваме да проучите възможностите за опаковане на багажа и запазване на неговата цялост. Също така, оглеждайте багажа си на летището и ако установите дефект в резултат на грубо отношение, се обърнете към летищните власти.
Върни До Горе